mBank v roce 2025: Co nabízí a jak si vede v očích klientů?

Základní informace o mBank v České republice

mBank působí na českém trhu již od roku 2007 a za tu dobu si vybudovala silnou pozici mezi internetovými bankami. Jedná se o polskou bankovní instituci, která je součástí skupiny Commerzbank, což jí dodává potřebnou důvěryhodnost a stabilitu. V České republice získala mBank popularitu především díky své politice nulových poplatků a inovativnímu přístupu k bankovnictví.

Banka se zaměřuje především na poskytování služeb prostřednictvím internetu a mobilních aplikací, přičemž fyzické pobočky slouží spíše jako doplňková služba. V současnosti má mBank v České republice síť několika finančních center ve větších městech, kde mohou klienti řešit složitější operace osobně. Hlavním komunikačním kanálem je však internetové bankovnictví a mobilní aplikace, které patří mezi nejlépe hodnocené na trhu.

Z hlediska produktového portfolia nabízí mBank komplexní služby zahrnující běžné účty, spořicí účty, hypotéky, kreditní karty a spotřebitelské úvěry. Významným benefitem je možnost vedení běžného účtu zcela zdarma, včetně výběrů z bankomatů v České republice i zahraničí při splnění jednoduchých podmínek. Spořicí účet mBank nabízí konkurenceschopné úrokové sazby, které se pravidelně umisťují mezi nejlepšími na trhu.

Pro klienty je důležitá také bezpečnost elektronického bankovnictví, kterou mBank zajišťuje pomocí moderních technologií včetně dvoufaktorové autentizace a biometrického ověřování v mobilní aplikaci. Banka pravidelně investuje do zabezpečení a modernizace svých systémů, což potvrzuje její závazek k ochraně klientských dat a prostředků.

V oblasti hypoték se mBank profiluje jako flexibilní poskytovatel s konkurenceschopnými úrokovými sazbami. Nabízí možnost mimořádných splátek zdarma a poskytuje různé varianty fixace úrokové sazby. Proces schvalování hypotéky je z velké části digitalizován, což umožňuje rychlejší vyřízení než u tradičních bank.

Klientská podpora je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím mLinky, což oceňují zejména klienti preferující řešení svých požadavků mimo běžnou pracovní dobu. Kvalita zákaznického servisu je pravidelně hodnocena v různých průzkumech spokojenosti, kde mBank dosahuje nadprůměrných výsledků.

Z pohledu inovací patří mBank mezi průkopníky v zavádění nových technologií. Jako jedna z prvních bank v ČR implementovala možnost bezkontaktních plateb mobilem, Apple Pay a Google Pay. Pravidelně také přichází s vylepšeními mobilní aplikace a internetového bankovnictví, které reflektují aktuální potřeby klientů a technologické trendy.

Běžný účet mKonto a jeho podmínky

Běžný účet mKonto od mBank představuje základní bankovní produkt bez jakýchkoli poplatků za vedení. Tento účet je dostupný pro všechny klienty starší 18 let a jeho založení lze provést kompletně online z pohodlí domova. Klienti nemusí prokazovat žádný pravidelný příjem ani plnit další podmínky pro bezplatné vedení účtu. Součástí účtu je embosovaná debetní karta Mastercard, kterou lze využívat k platbám v obchodech i na internetu bez dodatečných poplatků.

Majitelé mKonta mohou využívat neomezený počet příchozích i odchozích plateb v rámci České republiky zcela zdarma. Stejně tak nejsou zpoplatněny ani SEPA platby v rámci Evropské unie. K účtu je standardně poskytováno internetové bankovnictví a mobilní aplikace, které patří mezi nejlépe hodnocené bankovní aplikace na českém trhu. Prostřednictvím těchto kanálů mohou klienti spravovat své finance 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Výběry z bankomatů jsou s mKontem také velmi výhodné. První tři výběry měsíčně z jakéhokoliv bankomatu v České republice jsou zdarma, každý další výběr je pak zpoplatněn částkou 39 Kč. V zahraničí lze využívat výběry z bankomatů za stejných podmínek jako v ČR. Vklady hotovosti lze realizovat prostřednictvím vkladomatů partnerských bank nebo na pobočkách České pošty.

Zajímavou funkcí mKonta je možnost vytvoření až čtyř podúčtů v různých měnách bez dodatečných poplatků. Klienti tak mohou mít kromě korunového účtu také účty v eurech, dolarech nebo britských librách. Ke každému podúčtu je možné zřídit samostatnou platební kartu. Převody mezi měnovými účty jsou realizovány za výhodný kurz s minimálním spreadem.

mBank také nabízí možnost získání kontokorentu k běžnému účtu s individuálním úvěrovým rámcem až do výše 300 000 Kč. Úroková sazba kontokorentu je konkurenceschopná a čerpání je možné kdykoliv bez nutnosti dokládat účel použití prostředků. Bezpečnost účtu je zajištěna pomocí dvoufaktorové autentizace a možnosti nastavení různých limitů pro platby a výběry.

Pro studenty a mladé lidi do 26 let nabízí mBank v rámci mKonta dodatečné výhody v podobě vyšších limitů pro bezplatné výběry z bankomatů a speciální nabídky dalších bankovních produktů. Klienti mohou také využívat věrnostní program mBank, v rámci kterého získávají slevy u vybraných obchodních partnerů při platbách debetní kartou.

Správa účtu je maximálně flexibilní a umožňuje nastavení různých notifikací o pohybech na účtu, automatické zasílání výpisů elektronickou formou a možnost exportu dat do účetních systémů. Technická podpora je dostupná non-stop prostřednictvím mLinky, kde jsou klientům k dispozici zkušení bankéři připravení řešit jakékoliv dotazy či požadavky související s vedením účtu.

Mobilní aplikace a internetové bankovnictví

Mobilní bankovnictví mBank patří mezi nejmodernější bankovní aplikace na českém trhu. Aplikace je dostupná jak pro systém Android, tak pro iOS a nabízí uživatelům komplexní správu jejich financí přímo z mobilního telefonu. Prostředí aplikace je velmi intuitivní a přehledné, což ocení zejména začátečníci. Důležitým prvkem je biometrické přihlašování, které umožňuje rychlý a bezpečný přístup pomocí otisku prstu nebo rozpoznání obličeje.

Internetové bankovnictví mBank prošlo v posledních letech významnou modernizací a nyní nabízí moderní responzivní design, který se perfektně přizpůsobí jak počítači, tak tabletu. Uživatelské rozhraní je konzistentní s mobilní aplikací, takže přechod mezi oběma platformami je naprosto plynulý. Klienti mohou využívat pokročilé funkce jako je správa trvalých příkazů, nastavení limitů pro platby, nebo detailní přehled transakcí s možností filtrace a kategorizace.

Významnou výhodou je možnost aktivace nových produktů přímo v aplikaci bez nutnosti návštěvy pobočky. Ať už jde o založení spořicího účtu, sjednání půjčky nebo vytvoření nové platební karty, vše lze vyřídit několika kliknutími. Zabezpečení je na nejvyšší úrovni - banka využívá dvouúrovňovou autentizaci a všechny citlivé operace vyžadují dodatečné potvrzení.

V mobilní aplikaci najdou klienti také užitečné nástroje pro správu osobních financí. Patří mezi ně přehledné grafy výdajů, možnost nastavení finančních cílů nebo automatické kategorizace transakcí. Aplikace také umožňuje okamžité blokování a odblokování platební karty, což je velmi praktické v případě ztráty nebo krádeže.

Internetové bankovnictví nabízí navíc pokročilé možnosti exportu dat pro účetnictví, detailní historii transakcí až 24 měsíců zpětně a možnost nastavení vlastních šablon pro pravidelné platby. Správa dokumentů a komunikace s bankou probíhá také kompletně elektronicky - všechny důležité dokumenty jsou dostupné v elektronické podobě a klient může komunikovat s bankou přímo přes zabezpečenou schránku.

Mezi nadstandardní funkce patří možnost správy investic a podílových fondů přímo v aplikaci, včetně sledování vývoje portfolia a provádění investičních transakcí. Pro podnikatele je k dispozici speciální sekce s rozšířenými možnostmi pro správu firemních financí, včetně hromadných plateb a správy více účtů současně.

Obě platformy jsou pravidelně aktualizovány a banka aktivně reaguje na zpětnou vazbu klientů. Díky tomu přibývají nové funkce a vylepšení, která dále zjednodušují každodenní bankovnictví. Technická podpora je dostupná non-stop a případné problémy jsou řešeny rychle a efektivně.

Poplatky a limity pro platební karty

U platebních karet mBank nabízí velmi zajímavé podmínky, které patří mezi nejlepší na českém trhu. Základní debetní karta Mastercard Debit je poskytována zcela zdarma, a to včetně jejího vedení. Klienti mohou využívat všechny běžné funkce bez dodatečných poplatků. Výběry z bankomatů jsou v České republice zpoplatněny pouze v případě, že klient vybere méně než 1500 Kč - v takovém případě zaplatí 29 Kč. Při výběru nad 1500 Kč je služba zdarma.

Pro zahraniční výběry platí obdobné podmínky, nicméně při výběru v zahraničí je účtován poplatek 99 Kč bez ohledu na výši výběru. Denní limit pro výběry z bankomatů je standardně nastaven na 50 000 Kč, přičemž klient může tento limit upravit podle svých potřeb prostřednictvím internetového bankovnictví nebo mobilní aplikace.

mBank také nabízí kreditní karty, u kterých platí specifické podmínky. Kreditní karta mBank World je poskytována bez poplatku za vedení, pokud klient provede měsíčně alespoň jednu platbu. V opačném případě je účtován měsíční poplatek 29 Kč. Bezúročné období u kreditních karet může dosáhnout až 51 dní, což je nadstandardní doba oproti konkurenci.

Pro zabezpečení transakcí jsou karty vybaveny čipem a bezkontaktní technologií. Limit pro bezkontaktní platby bez zadání PIN kódu je standardně nastaven na 500 Kč. Celkový denní limit pro platby kartou je možné nastavit až do výše 200 000 Kč. Banka umožňuje také blokaci karty pro internetové platby nebo zahraniční transakce, což zvyšuje bezpečnost používání karty.

V případě ztráty nebo odcizení karty je možné ji okamžitě zablokovat prostřednictvím mobilní aplikace nebo internetového bankovnictví. Vydání náhradní karty je zpoplatněno částkou 100 Kč. Expresní vydání karty je možné za příplatek 500 Kč.

Pro pravidelné platby na internetu nabízí mBank virtuální kartu, která je určena výhradně pro online transakce. Tato služba je poskytována zdarma a představuje dodatečnou vrstvu zabezpečení pro internetové nákupy. Limity pro virtuální kartu lze nastavit nezávisle na hlavní kartě.

Zajímavou funkcí je možnost propojení karty s různými mobilními platebními systémy jako Apple Pay, Google Pay nebo Garmin Pay. Tyto služby jsou poskytovány bez dodatečných poplatků a umožňují pohodlné bezkontaktní platby pomocí chytrého telefonu nebo hodinek. Pro tyto platby platí stejné limity jako pro standardní platby kartou.

V rámci věrnostního programu mBank nabízí také cashback při platbách kartou u vybraných obchodníků. Výše cashbacku se pohybuje obvykle mezi 1-5% z hodnoty nákupu, přičemž maximální měsíční výše vratky není omezena. Tento benefit je dostupný pro všechny držitele karet mBank bez dodatečných podmínek nebo poplatků.

Spoření a úrokové sazby mBank

mBank nabízí svým klientům několik možností spoření, přičemž úrokové sazby se průběžně přizpůsobují aktuální situaci na finančním trhu. V současné době je nejvýhodnějším spořicím produktem mSpoření s úrokovou sazbou až 5,5 % p.a. Tato sazba je dostupná pro všechny klienty, kteří si založí spořicí účet a splní jednoduchou podmínku pravidelných měsíčních plateb kartou.

Základní spořicí účet mBank poskytuje standardní úrokovou sazbu 4,5 % p.a. do výše vkladu 500 000 Kč, což je v porovnání s konkurenčními bankami stále velmi atraktivní nabídka. Pro částky nad tento limit se úroková sazba snižuje na 3 % p.a. Důležitou výhodou je, že klienti mohou se svými prostředky nakládat kdykoliv bez výpovědní lhůty a bez jakýchkoliv sankcí.

Pro náročnější střadatele mBank vyvinula speciální program eMax Plus, který kombinuje výhody běžného a spořicího účtu. Tento produkt umožňuje získat bonusovou úrokovou sazbu až 6 % p.a. při splnění podmínky aktivního využívání běžného účtu. Klienti musí měsíčně provést alespoň pět transakcí platební kartou, každou v minimální hodnotě 100 Kč, aby dosáhli na nejvyšší úrokovou sazbu.

Zajímavou alternativou je také termínované vklady mBank, které nabízejí garantovanou úrokovou sazbu po celou dobu vkladu. V současnosti lze získat úrok až 5,8 % p.a. při vkladu na 12 měsíců. Minimální vklad činí 10 000 Kč a maximální není omezen. Banka také nabízí možnost předčasného výběru s minimálním sankčním poplatkem, což ocení zejména klienti, kteří potřebují flexibilitu při nakládání se svými úsporami.

mBank se snaží motivovat své klienty k pravidelnému spoření prostřednictvím různých bonusových programů a akcí. Například při založení nového spořicího účtu mohou noví klienti získat vstupní bonus až 1000 Kč. Pravidelní střadatelé mohou využít automatické spoření, kdy se při každé platbě kartou převede na spořicí účet předem stanovená částka nebo se částka platby zaokrouhlí nahoru a rozdíl se automaticky převede na spořicí účet.

Důležitým aspektem spoření u mBank je také uživatelsky přívětivé internetové bankovnictví a mobilní aplikace, které umožňují sledovat vývoj úspor v reálném čase a provádět okamžité převody mezi účty. Klienti mohou nastavovat různé spořicí cíle a sledovat jejich plnění pomocí přehledných grafů a statistik. Tato funkcionalita pomáhá lépe plánovat a kontrolovat osobní finance.

Pro konzervativnější klienty mBank nabízí možnost diverzifikace úspor prostřednictvím různých spořicích produktů. Kombinací termínovaného vkladu a spořicího účtu lze dosáhnout optimálního poměru mezi výnosností a likviditou. Všechny vklady jsou ze zákona pojištěny do výše ekvivalentu 100 000 EUR, což poskytuje klientům maximální míru bezpečnosti jejich úspor.

Hypotéky a půjčky od mBank

mBank nabízí širokou škálu hypotečních úvěrů a půjček, které patří mezi nejoblíbenější produkty na českém finančním trhu. Hypoteční úvěry od mBank se vyznačují především konkurenceschopnými úrokovými sazbami, které začínají již od 5,39 % p.a. v závislosti na době fixace a výši vlastních prostředků. Banka poskytuje hypotéky až do 90 % hodnoty nemovitosti, což ocení zejména mladí lidé a rodiny, které nemají našetřené velké množství vlastních prostředků.

Proces získání hypotéky je u mBank velmi transparentní a z velké části digitalizovaný. Klienti mohou značnou část dokumentů vyřídit online prostřednictvím internetového bankovnictví nebo mobilní aplikace. Specialisté mBank jsou k dispozici na bezplatné infolince i na pobočkách, kde poskytují komplexní poradenství a pomohou s výběrem nejvhodnějšího hypotečního řešení.

V oblasti spotřebitelských půjček nabízí mBank mPůjčku Plus s možností získat až 800 000 Kč bez zajištění. Výhodou je možnost získání půjčky bez poplatků za vyřízení a vedení úvěrového účtu. Úrokové sazby začínají od 6,9 % p.a., přičemž konkrétní výše závisí na bonitě klienta a jeho předchozí platební historii. Stávající klienti mBank mohou navíc využít zvýhodněných podmínek a nižších úrokových sazeb.

Zajímavou možností je také konsolidace půjček, kdy mBank umožňuje sloučit několik stávajících úvěrů do jednoho s výhodnější úrokovou sazbou. Toto řešení může výrazně snížit měsíční splátky a zjednodušit správu financí. Banka nabízí možnost refinancování hypoték od jiných bank, přičemž přechod je bez poplatků a administrativně nenáročný.

Pro podnikatele a živnostníky má mBank v nabídce speciální podnikatelské úvěry s možností získání až 1 500 000 Kč. Tyto úvěry lze využít na rozvoj podnikání, nákup vybavení nebo překlenutí dočasného nedostatku financí. Výhodou je rychlé schválení a minimum požadovaných dokumentů.

Flexibilita splátek je další předností úvěrových produktů mBank. U hypoték je možné využít službu mHypotéka Light, která umožňuje snížit nebo přerušit splátky v případě neočekávaných životních situací. U spotřebitelských půjček lze využít možnost odložení splátek nebo změny data splatnosti bez dodatečných poplatků.

Důležitým aspektem je také pojištění úvěrů, které mBank nabízí ve spolupráci s renomovanými pojišťovnami. Klienti si mohou vybrat z několika variant pojištění, které je ochrání v případě pracovní neschopnosti, ztráty zaměstnání nebo jiných nepředvídatelných událostí. Pojištění lze sjednat přímo při uzavírání úvěrové smlouvy, což celý proces významně zjednodušuje.

Online správa úvěrů přes internetové bankovnictví nebo mobilní aplikaci je u mBank samozřejmostí. Klienti mají neustálý přehled o svých splátkách, mohou provádět mimořádné splátky nebo sledovat zůstatek úvěru. Veškeré dokumenty jsou dostupné v elektronické podobě a komunikace s bankou probíhá převážně online, což šetří čas i náklady.

Výhody a nevýhody služeb mBank

Služby mBank přinášejí klientům řadu zajímavých benefitů, ale současně mají i své stinné stránky, které je třeba zvážit. Mezi nejvýraznější pozitiva patří především nulové poplatky za vedení běžného účtu, což v dnešní době není u všech bank samozřejmostí. Klienti mohou zdarma využívat internetové bankovnictví, mobilní aplikaci a většinu základních bankovních operací bez dodatečných nákladů. Výběry z bankomatů jsou v České republice zpoplatněny pouze minimální částkou, přičemž při splnění určitých podmínek jsou zcela zdarma.

Velmi pozitivně je hodnocena také mobilní aplikace mBank, která nabízí intuitivní ovládání a širokou škálu funkcí. Uživatelé oceňují možnost rychlých plateb, správu trvalých příkazů a možnost okamžitého přehledu o svých financích. Banka také nabízí moderní způsoby placení prostřednictvím Apple Pay, Google Pay a dalších digitálních peněženek.

Na druhou stranu je třeba zmínit některé nevýhody služeb mBank. Absence kamenných poboček může být pro některé klienty problematická, zejména pro starší generaci nebo ty, kteří preferují osobní kontakt při řešení bankovních záležitostí. Veškerá komunikace probíhá především online nebo telefonicky přes zákaznickou linku, což nemusí všem vyhovovat.

Další nevýhodou může být omezená nabídka spořicích produktů a investičních možností ve srovnání s většími bankami. Úrokové sazby na spořicích účtech nejsou vždy nejvýhodnější na trhu, což může být pro některé klienty důvodem k hledání alternativ. Hypoteční úvěry a další úvěrové produkty také nemusí být cenově nejkonkurenceschopnější.

Pozitivem je však rychlost zpracování požadavků a možnost vyřídit většinu záležitostí online. Banka nabízí také zajímavé cashback programy a odměny za platby kartou, což může aktivním uživatelům přinést nezanedbatelné úspory. Systém mBank odměn je transparentní a snadno pochopitelný.

Z hlediska bezpečnosti nabízí mBank standardní zabezpečení včetně dvoufaktorové autentizace a biometrického přihlašování v mobilní aplikaci. Některým klientům však může vadit nutnost používání mobilního telefonu pro potvrzování transakcí, zejména pokud nejsou zvyklí na moderní technologie.

Zákaznická podpora je dostupná non-stop, ale občas se mohou vyskytnout delší čekací doby na telefonní lince. E-mailová komunikace bývá zpravidla vyřízena do 24 hodin, což je standardní doba odpovědi. Kvalita podpory je obecně hodnocena jako dobrá, i když někteří klienti reportují občasné komunikační problémy nebo nedostatečně řešené reklamace.

Pro mladé a technicky zdatné uživatele představuje mBank velmi dobrou volbu, zejména díky nulovým poplatkům a modernímu přístupu k bankovnictví. Starší generace nebo klienti preferující tradičnější způsob bankovnictví mohou narazit na určitá omezení, která mohou snižovat jejich celkovou spokojenost se službami této banky.

mBank je jako dobrý přítel - spolehlivý, výhodný a vždy po ruce, když ho potřebujete

Radmila Procházková

Pobočky a bankomaty mBank

Jednou z nejvýraznějších charakteristik mBank je její specifický přístup k pobočkové síti a bankomatům. Na rozdíl od tradičních bank, mBank provozuje výrazně menší počet kamenných poboček, což je v souladu s její strategií internetového bankovnictví. V České republice najdeme finanční centra mBank především ve větších městech, konkrétně v Praze, Brně, Ostravě, Plzni, Olomouci a několika dalších lokalitách.

Tato finanční centra jsou koncipována jako moderní prostory, kde klienti mohou řešit složitější bankovní operace a získat osobní konzultace. Je však důležité zmínit, že běžné bankovní operace lze provádět především prostřednictvím internetového nebo mobilního bankovnictví, což je základní pilíř fungování mBank. Tento přístup umožňuje bance udržovat nízké provozní náklady, které se následně promítají do výhodnějších podmínek pro klienty.

Co se týče bankomatů, mBank sama nevlastní síť bankomatů, ale nabízí svým klientům možnost výběru z jakéhokoliv bankomatu v České republice i v zahraničí. Pro držitele běžného účtu mKonto jsou první tři výběry z kteréhokoliv bankomatu v ČR zdarma, pokud v daném měsíci provedou alespoň jednu platbu kartou. Při nesplnění této podmínky nebo při čtvrtém a dalším výběru je účtován poplatek dle aktuálního sazebníku.

V zahraničí mohou klienti mBank využívat bankomaty všech bank, přičemž výběry jsou zpoplatněny dle standardního ceníku. Zajímavostí je, že mBank nabízí speciální výhody pro výběry v zahraničí v rámci prémiových účtů, kde mohou být některé výběry realizovány bez poplatků nebo za zvýhodněných podmínek.

Pro vklady hotovosti mohou klienti využít služeb České pošty nebo vkladomatů jiných bank, což může být pro některé klienty méně pohodlné. mBank však tento nedostatek kompenzuje nadstandardními službami v oblasti internetového bankovnictví a mobilní aplikace, které patří k nejlépe hodnoceným na českém trhu.

Absence vlastní sítě bankomatů a menší počet poboček může být pro některé potenciální klienty překážkou, zejména pro ty, kteří preferují osobní kontakt nebo častěji manipulují s hotovostí. Na druhou stranu, tento model umožňuje mBank nabízet jedny z nejvýhodnějších podmínek na trhu, včetně vedení účtu zdarma a dalších benefitů. Banka také neustále pracuje na rozšiřování funkcí svého internetového a mobilního bankovnictví, aby maximálně usnadnila správu financí na dálku.

Pro klienty, kteří potřebují řešit složitější záležitosti osobně, nabízí mBank možnost sjednání schůzky v některém z finančních center předem online nebo telefonicky, což minimalizuje čekací doby a zvyšuje efektivitu návštěvy pobočky.

Zákaznická podpora a dostupnost služeb

mBank nabízí svým klientům širokou škálu možností, jak komunikovat s bankou a řešit své požadavky. Zákaznická podpora je dostupná prostřednictvím několika komunikačních kanálů, včetně telefonické linky, online chatu a e-mailu. Klienti mohou využít mLinku, která je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Operátoři jsou školeni k řešení běžných i složitějších požadavků a většinou dokáží pomoci rychle a efektivně.

Významnou výhodou je možnost komunikace přes mobilní aplikaci mBank, kde klienti najdou integrovaný chat s podporou. Tato forma komunikace je oblíbená zejména mezi mladšími klienty, kteří preferují psanou formu komunikace před telefonováním. Reakce podpory přes chat jsou zpravidla velmi rychlé, většinou do několika minut.

Pro osobní kontakt mBank provozuje několik kamenných poboček ve větších městech České republiky. Je však třeba zmínit, že síť poboček není tak rozsáhlá jako u tradičních bank. Banka se primárně zaměřuje na online služby a digitální bankovnictví, což může být pro některé klienty, zejména starší generace, méně komfortní. Nicméně kvalita online služeb tento nedostatek ve většině případů plně kompenzuje.

V oblasti dostupnosti služeb mBank vyniká především svým internetovým bankovnictvím, které funguje spolehlivě a bez významnějších výpadků. Pravidelné údržby systému jsou předem avizovány a probíhají většinou v nočních hodinách, kdy je aktivita klientů minimální. Mobilní aplikace je dostupná pro Android i iOS a poskytuje plnohodnotnou správu účtu včetně možnosti provádění plateb, nastavování trvalých příkazů či správy kreditních karet.

Zajímavým aspektem zákaznické podpory je také možnost sjednání schůzky s finančním poradcem online nebo telefonicky. Poradci jsou k dispozici pro konzultace ohledně hypotečních úvěrů, investic nebo pojištění. Kvalita poskytovaného poradenství je na vysoké úrovni, což potvrzují i četné pozitivní recenze klientů.

V případě problémů s platební kartou nebo při její ztrátě je k dispozici non-stop asistenční služba, která dokáže kartu okamžitě zablokovat a zajistit vydání nové. Tento proces je velmi efektivní a klienti oceňují rychlost řešení těchto nepříjemných situací. Banka také aktivně informuje o případných bezpečnostních hrozbách a poskytuje rady, jak předcházet podvodům.

Pro řešení reklamací má mBank stanovené jasné postupy a lhůty. Většina reklamací je vyřešena do 30 dnů, přičemž banka se snaží o co nejrychlejší zpracování. Komunikace během reklamačního řízení je transparentní a klient je průběžně informován o stavu své reklamace. V případě složitějších případů banka aktivně komunikuje s klientem a hledá nejvhodnější řešení.

Bezpečnost a zabezpečení účtu

Při využívání bankovních služeb je bezpečnost na prvním místě a mBank v tomto ohledu rozhodně nezaostává za konkurencí. Banka implementuje víceúrovňový systém zabezpečení, který chrání finanční prostředky klientů před neoprávněným přístupem. Základním prvkem je standardní přihlášení pomocí unikátního identifikátoru a hesla, které si klient volí při zakládání účtu. Pro zvýšení bezpečnosti mBank vyžaduje při přihlašování do internetového bankovnictví také druhý faktor autentizace, který je realizován prostřednictvím mobilní aplikace nebo SMS kódu.

Mobilní aplikace mBank disponuje několika pokročilými bezpečnostními prvky, včetně možnosti přihlášení pomocí biometrických údajů - otisku prstu nebo rozpoznání obličeje. Tato funkce významně urychluje přístup k účtu při zachování vysoké úrovně zabezpečení. Aplikace také umožňuje nastavení vlastních limitů pro platby, což poskytuje dodatečnou vrstvu ochrany před případným zneužitím.

Banka pravidelně monitoruje všechny transakce a v případě podezřelé aktivity okamžitě kontaktuje klienta. Systém detekce podvodů pracuje nepřetržitě a využívá pokročilé algoritmy pro identifikaci neobvyklých vzorců chování. Pro ochranu před phishingem a jinými formami internetových podvodů mBank pravidelně informuje své klienty o aktuálních hrozbách a poskytuje vzdělávací materiály o bezpečném používání online bankovnictví.

V případě ztráty nebo odcizení mobilního telefonu lze účet rychle zabezpečit prostřednictvím telefonické linky, která je k dispozici 24 hodin denně. Klienti mohou také využít možnost okamžitého zablokování platební karty přímo v internetovém bankovnictví nebo mobilní aplikaci. Pro dodatečnou ochranu při online platbách mBank implementovala protokol 3D Secure, který vyžaduje dodatečné ověření při nákupech na internetu.

Důležitým bezpečnostním prvkem je také automatické odhlášení z internetového bankovnictví po určité době nečinnosti, což minimalizuje riziko neoprávněného přístupu k účtu na nehlídaném zařízení. mBank také pravidelně aktualizuje své bezpečnostní protokoly a šifrovací algoritmy, aby odpovídaly nejnovějším standardům v oblasti kybernetické bezpečnosti.

Pro zvýšení bezpečnosti při zahraničních transakcích nabízí mBank možnost geografického blokování platební karty, kdy si klient může nastavit, ve kterých zemích lze kartu používat. Toto opatření účinně předchází zneužití karty v případě její ztráty nebo odcizení v zahraničí. Banka také implementuje sofistikované systémy pro detekci podvodných transakcí při platbách v zahraničí, které automaticky vyhodnocují rizikovost každé operace.