Chybná cena na e-shopu: Kdy máte nárok na nákup za chybnou cenu?

Co je chybná cena na eshopu?

Chybná cena na e-shopu je bohužel realitou, se kterou se čas od času setká snad každý online shopper. Jde o situaci, kdy je u produktu uvedena nesprávná, obvykle výrazně nižší cena, než by ve skutečnosti měla být. Důvodů pro chybnou cenu může být hned několik. Často se jedná o lidskou chybu při zadávání dat, například přehození číslic nebo špatně umístěnou desetinnou čárku. Někdy může být na vině i technická chyba na straně e-shopu.

Ať už je důvod jakýkoli, důležité je vědět, že e-shop není povinen vám produkt za chybnou cenu prodat.

Informace o chybné ceně na e-shopu se obvykle objeví až ve chvíli, kdy už máte produkt v košíku nebo se ho dokonce chystáte zaplatit. V tu chvíli vás e-shop upozorní, že došlo k chybě a produkt není možné za uvedenou cenu prodat.

I když je to nepříjemné, je důležité zachovat klid a s e-shopem se pokusit domluvit.

Některé e-shopy se snaží vyjít zákazníkům vstříc a nabídnou jim produkt za zvýhodněnou cenu nebo jim dají slevový kupón na další nákup.

Jak poznat chybnou cenu?

Někdy se stane, že na e-shopu narazíte na neuvěřitelně nízkou cenu produktu, která se zdá až příliš dobrá na to, aby byla pravdivá. V takovém případě je na místě obezřetnost, protože se může jednat o chybnou cenu. Chybná cena na e-shopu je obvykle způsobena lidskou chybou, technickým problémem nebo špatnou synchronizací dat. Informace o chybné ceně na e-shopu by měly být jasně a srozumitelně uvedeny v obchodních podmínkách. Pokud si nejste jistí, zda je cena správná, kontaktujte provozovatele e-shopu a ověřte si ji. Pamatujte, že e-shop není povinen vám produkt prodat za chybnou cenu, i když jste si ho již objednali.

Musí obchodník cenu dodržet?

Otázka, zda musí obchodník dodržet chybnou cenu na e-shopu, je častým tématem diskusí. Zákon na to jednoznačnou odpověď nedává a záleží na konkrétních okolnostech. Obecně platí, že nabídka zboží na e-shopu je považována za návrh na uzavření smlouvy, nikoliv za závaznou nabídku. To znamená, že pokud dojde k chybě v ceně, obchodník není povinen za tuto cenu zboží dodat. Důležité je, zda obchodník o chybě věděl nebo musel vědět. Pokud se jedná o zjevnou chybu, například o cenu o řád nižší, než je obvyklé, soud by pravděpodobně uznal, že spotřebitel musel rozpoznat, že se jedná o chybu a obchodník není povinen zboží za chybnou cenu dodat. V opačném případě, pokud by se jednalo o méně zřejmou chybu, a obchodník by například chybu způsobil sám špatným nastavením systému, mohl by být povinen zboží za chybnou cenu dodat. Vždy je vhodné kontaktovat obchodníka a pokusit se s ním o chybě a jejím řešení domluvit.

Kdy je cena závazná?

Otázka závaznosti ceny na e-shopu v případě chyby je ošemetná. Zákoník nestanovuje přesnou definici "chybné ceny". Obecně platí, že cena uvedená na e-shopu je pro prodejce závazná v okamžiku odeslání objednávky, a to i v případě, že je chybná. Existují však výjimky. Pokud e-shop prokáže, že se jednalo o zjevnou chybu, například překlep, technickou chybu systému nebo chybu lidského faktoru, a zákazník musel rozpoznat, že se jedná o chybu, nemusí být cena závazná. Důležité je, aby e-shop informoval o chybné ceně a jejím odvolání co nejdříve. V případě sporu je nutné posuzovat každý případ individuálně s ohledem na konkrétní okolnosti.

Práva spotřebitele

V případě, že narazíte na podezřele nízkou cenu na e-shopu, je důležité si uvědomit svá práva spotřebitele. Podle českého práva má prodejce povinnost dodat zboží za cenu, která byla uvedena v době objednání, a to i v případě, že se jedná o chybnou cenu. Tato povinnost ovšem platí pouze v případě, že chyba v ceně nebyla pro spotřebitele zjevná a nemohlo se tedy jednat o zneužití situace. Pokud je například cena produktu uvedena jako 10 Kč místo 1000 Kč, je zjevné, že se jedná o chybu a spotřebitel nemůže očekávat, že mu bude zboží za tuto cenu skutečně dodáno. V případě sporu je na prodejci, aby prokázal, že chyba v ceně byla pro spotřebitele zjevná. Informace o chybné ceně by měla být na e-shopu uvedena jasným a srozumitelným způsobem. Nestačí pouze uvést drobným písmem v obchodních podmínkách, že ceny jsou pouze orientační. Spotřebitel by měl být o chybné ceně informován nejpozději při potvrzení objednávky.

E-shop	Typ chyby	Průměrná sleva u chyby
Alza.cz	Chyba v desetinné čárce	90%
Mall.cz	Zobrazení velkoobchodní ceny	50%

Chybná cena na eshopu je jako fata morgána v poušti - slib něčeho úžasného, co se při bližším ohledání rozplyne.

Karel Novotný

Reklamace a odstoupení od smlouvy

V případě, že jste na našem e-shopu narazili na chybnou cenu, dovolujeme si vás informovat, že si vyhrazujeme právo na neuzavření kupní smlouvy za takto uvedenou cenu. Chybná cena sama o sobě není závaznou nabídkou a nemůže být důvodem pro uplatnění reklamace či odstoupení od smlouvy. Pokud dojde k situaci, kdy bude objednávka s chybnou cenou již potvrzena, budeme vás neprodleně kontaktovat s informací o správné ceně. V takovém případě máte samozřejmě právo od objednávky odstoupit bez jakýchkoliv sankcí. Vaše spokojenost je pro nás prioritou, a proto se vždy snažíme o co nejrychlejší a nejférovější řešení.

Tipy pro spotřebitele

V případě, že narazíte na podezřele nízkou cenu na e-shopu, je namístě obezřetnost. Může se jednat o chybu v systému a vaše objednávka nemusí být uznána. Než se pustíte do nákupu za zdánlivě výhodnou cenu, zkontrolujte si cenu produktu i u konkurence. Pokud je cenový rozdíl příliš velký, je pravděpodobné, že se jedná o chybu. V případě pochybností kontaktujte přímo prodejce a informujte ho o podezřele nízké ceně. Ten vám sdělí, zda se skutečně jedná o chybu, nebo zda je cena správná. Pamatujte, že e-shop není povinen vám produkt prodat za chybnou cenu, a to ani v případě, že jste již odeslali objednávku. Doporučujeme proto s nákupem vyčkat, dokud si cenu produktu neověříte.

Kam se obrátit s problémem?

Pokud jste narazili na chybnou cenu na e-shopu a chcete se s tímto problémem obrátit na relevantní subjekt, máte několik možností. V první řadě se obraťte přímo na prodejce. Kontaktujte zákaznickou podporu e-shopu, ať už telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Popište jim situaci, uveďte o jaký produkt se jedná a kde jste chybnou cenu našli. Je vhodné přiložit i snímek obrazovky s chybnou cenou. Pokud se s prodejcem nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci. Ta se zabývá ochranou spotřebitele a dohlíží na dodržování zákona o ochraně spotřebitele. Na webových stránkách ČOI naleznete informace jak podat podnět.

Přehled organizací chránících spotřebitele

V případě, že narazíte na chybnou cenu na e-shopu a obchod odmítá zboží za tuto cenu dodat, existuje několik organizací, na které se můžete obrátit s žádostí o pomoc. Česká obchodní inspekce (ČOI) se zabývá ochranou spotřebitele a dohlíží na dodržování zákona o ochraně spotřebitele. Můžete podat podnět na ČOI, pokud se domníváte, že e-shop porušuje vaše spotřebitelská práva. Další možností je obrátit se na dTest, spotřebitelskou organizaci, která se věnuje testování produktů a služeb a poskytuje poradenství spotřebitelům. DTest vám může poradit s vašimi právy a pomoci vám s uplatněním reklamace. V neposlední řadě se můžete obrátit na Evropské spotřebitelské centrum (ESC), které poskytuje informace a pomoc spotřebitelům v případě přeshraničních sporů s obchodníky v rámci Evropské unie. Pamatujte, že v případě sporu je důležité mít k dispozici veškerou dokumentaci, jako jsou screenshoty chyby na e-shopu, potvrzení objednávky a komunikaci s prodejcem.

Chyby se stávají a občas se na e-shopech objeví lákavě nízká cena, která je až příliš dobrá na to, aby byla pravdivá. Než se ale bezhlavě vrhnete na nákup, zastavte se a zvažte situaci. Extrémně nízká cena může být známkou chyby a e-shop nemá povinnost vám zboží za chybnou cenu dodat. I když je objednávka potvrzena, neznamená to, že máte vyhráno. E-shop vás může kontaktovat s omluvou a vysvětlením, že došlo k chybě a objednávku stornovat. Nenechte se zlákat vidinou neuvěřitelné slevy a raději se zaměřte na seriózní nabídky. Pečlivě si prověřujte informace o produktu a ceně a v případě pochybností kontaktujte zákaznickou podporu e-shopu. Pamatujte, že opatrnosti není nikdy nazbyt a vyhnete se tak zbytečnému zklamání.